Wie erreicht man den 2nd level Support denn?
Mir wurde vom 1st Level Support immer nur gesagt, dass die selbst keine Nummer hätten und sie einen auch nicht verbinden könnten.

Hallo,
habe genau das gleiche Problem, nur dass ich die FB vorher noch nicht hatte. Komme genau zum gleichen Punkt wie du. Wenn du die Entwickleroptionen deines Browsers öffnest, dann siehst du wahrscheinlich den HTTP Status Code 500 "Internal Server Error" oder?
Befindest du dich im ehemaligen ...

Wird die richtige MAC angezeigt? Wird als Seriennummer die zweite hälfte der MAC angezeigt?
Wohnst du im ehemaligen Telecolumbusgebiet? Hast du Telefonie in deinem Vertrag?

The login data needed for the activationportal are the same as on this site: https://service.pyur.net/kundenportal/login
Can you log in there?

Und wie lange hat das ganze gedauert? Konntest du in der Zeit deinen Router von Pyur nutzen und irgendwann ging es halt einfach nicht mehr oder wie lief das ab?

Ah OK, das ist interessant.
Hast du ganz normal mit dem technischen Support über die Hotline geredet? Oder gibt es eine Art Second Lvl Support den man irgendwie erreichen kann? Was muss ich denen sagen, damit die sich mal rühren?

Und Glückwunsch zur funktionierenden Fritzbox!

Edit:
Grad nochmal ...

Hi. Bei mir haben die Techniker das Problem gelöst. Ich habe mein Anliegen am Mittwoch gemeldet und heute konnte ich den Router registrieren.

Gesendet von meinem SM-G930F mit Tapatalk


Wenn ich mich nicht irre warst du das doch aber auch, der das Problem hatte, dass die FB gar keinen Sync ...

Hallo,
ich kann deine Leidensgeschichte sehr gut nachvollziehen!
ich habe exakt das gleiche Problem mit bereits zwei verschiedenen 6490 Fritzboxen. Die Fritzboxen wurden vermeintlich richtig erkannt und nach dem Klicken auf aktivieren bekam ich HTTP Error 500. Was mich dabei irritiert hat ist, dass ...

Aktivierung von kundeneigenen Endgeräten funktioniert sowohl im ehemaligen TeleColumbus-Netzen als auch im PrimaCom-Netzen ohne Probleme...

Wenn es nicht funktioniert stimmt
1. Die Fritzbox nicht (Firmware/Zertifikate/Settings SNMP muss aktiviert sein)
Es reicht wenn die Fritzboxsoftware ...

Vielleicht könnten die zumindest an die entsprechende Stelle weiterleiten, dass da wohl irgendwas am Server nicht funktioniert.

Hallo,
hier nochmal ein Screenshot von dem Problem. Lesen hier eigentlich auch Mitarbeiter mit?

Habe es mit 2 verschiedenen PCs und meinem Handy getestet.
Auf den PCs jeweils mit Chrome (Adblock deaktiviert, uMatrix alles zugelassen)
AV Programm hab ich nur das was Win10 mitbringt.
Außerdem hab ich es noch mit dem Internetexplorer probiert, der bis jetzt nur zum herunterladen von Chrome ...

jopp

Hallo,
ich bin alter TC Kunde und bin jetzt zu pyur "gewechselt".
Zum Wechsel erhielt ich den wundervollen (nicht) CH7485E. Nach einem Tag mit diesem Gerät stand fest, dass wir keine Freunde mehr werden.
Habe mir daraufhin eine Fritz!Box 6490 besorgt, angeschlossen und probiert zu aktivieren. Dabei ...