kann es sein, dass Gutschrift einfach mit der Rechnung vom 01.11.2015 verrechnet wurde?

Zur Ergänzung: Wenn Du bei der Hotline selbst anrufst landest du bei den "Service" Mitarbeiten, diese haben nicht die Möglichkeit Dir Angebote zu machen. Wenn Du aber selbst kündigst wirst Du von der "Kundenrückgewinnung" Hotline angerufen. Sind zwei verschiedene Abteilungen. Allerdings werden Sie ...