Hilfe, endloses Kabel-Internetdrama

[Timeloop]

Hallo,

seit 1. Oktober 2024 habe ich einen 1000er Pyur Kabel-Vertrag.
Bis jetzt hat es Pyur nicht geschafft, die Leistung stabil zu liefern. Am kommenden Mittwoch soll der 5. Techniker kommen.

Speedtests sind stark abfallend. Upload ist seit ein paar Wochen ebenfalls unterirdisch.

Die Techniker die bisher da waren kennen sich nicht aus, oder interessiert das alles nicht. Ich habe mir schon die wildesten Stories und Unwahrheiten anhören müssen.

Ich fühle mich in einer nicht endenden Zeitschleife von Pyur Hotline, Technikern usw. gefangen.
Auch der Kauf der FritzBox 6690 (auf anraten von einigen Mitarbeitern) hatte offenbar nicht die Macht den Bann zu brechen.

Es wäre sehr nice, wenn jemand Feedback zu den Werten der FritzBox 6690 etc. geben kann. Siehe Screenshots
Statistik - MSE Downstream: mittlere quadratische Abweichung (MSE) in dB: 40

Zur Info:
- Ich bin im obersten Stockwerk eine Mehrfamilienhauses mit 15 Wohnungen. Jede Wohnung hat einen separates Kabel vom Verstärker im Keller in die Wohnung.
- für 1-2 Wochen hatte es mal stabil mit voller Geschwindigkeit ohne Performanceabfall funktioniert.

Da ich langsam jegliche Hoffnung aufgebe und nur noch genervt bin:
Hat jemand Erfahrungen wie eine Rückabwicklung des Vertrags möglich ist?

PS: für 1-2 Wochen hatte es mal stabil mit voller Geschwindigkeit ohne Performanceabfall funktioniert. Technisch scheint es also möglich...

Lieben Dank
Timeloop

[benutzername]

Die unkorrigierbaren Fehler im Downstream sehen sehr merkwürdig aus, vor allem das die auf jeder Frequenz sind.
Schau mal ob das Koax Kabel ordentlich angezogen ist, falls du ein anderes hast gerne mal das testen.

Falls das nicht hilft muss da mal Techniker vorbei

[dunkle_nacht]

Ist dein Anschluss in Zwickau Timeloop ?

[Timeloop]

Vielen Dank für Eure Antworten!

- Mein Anschluss ist in München.
- Der Techniker war heute da. Er meinte das Signal sei schwach und hat dann etwas am neuen Verstärker geändert. Letzte Woche wurde der HV 433-85 Vario 44db Verstärker eingebaut.

Ich habe nun auch das Pyur Compal Modem wieder über die Hotline aktivieren lassen können.
Damit läuft Internet im Moment stabiler. Die PLC Leistung bei DOCSIS 3.1 4k zeigt Compal jetzt mit -3,8 dBmv an. Siehe Bild.

Mit der FritzBox hatte ich 2 verschiedene Anschlusskabel getestet und dann bei AVM nachgefragt.
AVM konnte auch nach Analyse der Logs nichts weiter dazu sagen und sendet mir nun ein Ersatzgerät.

Auf das warte ich jetzt erstmal, bevor ich die FritzBox wieder bei PYUR aktiviere und damit teste.

Das seltsame ist, die FritzBox lief zuerst für 1 Woche gut mit "nur" hunderten nicht korrigierbaren Fehlern. Und von einem Moment auf den anderen ging nichts mehr und auch auch die Signalwerte sind eingebrochen (von 6db auf -2db).

[Timeloop]

Ach ja, hier noch die Bilder vom Technikereinsatz heute.

Quick Check Expert war vor dem Einstellen des Verstärkers.

DOCSIS Expert war das Endresultat wie es jetzt ist.

Kann jemand damit was anfangen?

[Timeloop]

SOLVED:

Heute war erneut ein Techniker da.
Er hat den Verstärker vernünftig einstellen können, so dass das PowerLevel auf dem DOCSIS 3.1 Kanal jetzt im normalen Bereich ist.

Damit sind die Milliarden an Fehlern in der FritzBox verschwunden.

Dafür, dass das ganze dann offenbar doch "nur" ein Einpegelproblem war, war die Erfahrung mit 6 verschiedenen Technikern dann insgesamt ziemlich schräg...

LEARNING:
Jeder der Techniker sagte mir, die "unteren" Kanäle seien nicht wichtig und maximal für TV relevant.
So haben alle nur Einstellungen für höhere Frequenzen "optimiert", wobei DOCSIS 3.1 ja gerade die niedrigen nutzt!!

Erst durch den Ausdruck des Signalspekrums der Fritzbox und meinem Insistieren, dass DOCSIS 3.1 auf den UNTEREN Kanälen sendet UND empfängt und wir hier einen starken Abfall haben, hat der Techniker heute endlich genau dieses Problem behoben.

Die Werte sind jetzt IMHO wieder top.
Siehe Screenshots...

Ich hoffe die Info hilft euch so eine Techniker-Odyssee zu vermeiden und schnell zu einer Problemlösung zu kommen:

DOCSIS 3.1 Empfang über Kanal 21 bei 110-256 MHz
DOSCIS 3.1 Senden über Kanal 10 bei 53,5-64,5 MHz
(DOCSIS 3.0 Kanäle ca. 600-800 MHz)

Ein starker Leistungsabfall im Leistungsspektrum ist generell zu beheben. Es sollte möglichst nahe an einer geraden Linie sein.

Eigentlich liefert die FritzBox alle relevanten Infos und Grafiken Signalstärke der einzelnen Kanäle, Spektrum etc.

Allerdings hat jeder Techniker davon nichts wissen wollen: "Ich verlasse mich nur auf mein eigenes Gerät. Ja das Signal im unteren Bereich ist schwach, aber da ist kein Internet. Usw..."

Ich bin froh, das ganze jetzt hoffentlich abschließen zu können.
Und falls sich nochmal was ändert, weiss ich jetzt zumindest genau was zu machen ist...

PS: vielleicht helfen die vorher/nachher Screenshots noch dem ein oder andern.

Vielen Dank für Eure Aufmerksamkeit. Peace out...