um den 12. November habe ich bei Pyur den Altvertrag meines verstorbenen Vaters gekündigt.
In Absprache mit der Pyur-Bestellhotline habe ich vereinbart, daß die zwei Rufnummern
in meinen neuen Pyur Vertrag portiert werden sollen.
Somit auf mich einen neuen Vertrag zum 10.12.2025 abgeschlossen.
Gleiches Haus, hier ändert sich an den Gegebenheiten, Verkabelung/HÜP etc. nichts.
Kein Technikerbesuch.
Wie besprochen habe ich eine Mail an kundenservice@pyur.com
mit Kündigungsformular, Kündigungszusammenfassung und Portierungsauftrag gesendet.
In der Mail habe ich auch den Vorgang beschrieben.
Also war ich guter Dinge...
Mir wurde die Kündigung mit den alten Vertragsdaten und der Neuvertrag mit neuen Vertragsdaten zugesendet.
Vorab habe ich wegen der Portierung mal angefragt...
Jaja..
klappt alles.
Am 11.12.2025 hatte ich nur für die neue Rufnummer Telefoniedaten in meinem Account.
Also angerufen...
halten sie ihr Pin bereit...
Jouh...
eins...
zwei...
möchten sie ihre Hardware zurückschicken...
null...
endlich mal ein Mensch am Apparat...
Dort alles erklärt...
Moment, da muß ich nachfragen....
warten...
"Danke, daß sie gewartet haben..."
Ja, was soll ich sonst machen...
Ja, der Kollege meint, daß es klappt...
Ok...
Telefoniert habe ich hier im alten Vertrag, mit den alten Nummern.
Hm...
am 12.12 wurde dann der neue Vertrag aktiviert.
OK, mehr Geschwindigkeit, Telefonie nur noch mit der neuen Nummer.
Also wollte ich mich bei der Hotline nach dem aktuellen Stand erkundigen...
Ok...
der Person wieder alles erklärt...
Jaaaa...
hier kann ich nichts erkennen...
***hä***
Was läuft denn jetzt gerade mal wieder schief...
Und jetzt ?
Ich habe doch alles so gemacht wie mit ihnen abgesprochen -> siehe meine Mail vom 12.11.
Moment, ich leite sie mal weiter...
Dort wurde mir die Nummernportierung bestätigt...
das kann allerdings noch mehrere Tage (vom Fremdprovider) dauern.
Ich fragte so lange -> von Pyur zu Pyur...
Na ja...
der HotlineMitarbeiter war überrascht...
Mal sehen...
UND...
ich soll unbedingt in der Leitung bleiben, um das Gespräch JETZT NEU... nach Schulnoten zu bewerten....
Klasse...
ich MUß dort vorgefertigte Fragen beantworten, daß ich allerdings den Eindruck habe, daß der deine nicht weiß was der andere tut oder
sich jemand mal ordentlich meinen Vorgang anschaut...
Fehlanzeige...
Sorry, das musste jetzt sein
Wieso wirkt das so kompliziert auf mich und läßt mich etwas hilflos zurück ?
Gruß Hajooo