Wie schwer ist es denn von Pyur zu Pyur die Telefonie zu portieren ?

[Hajooo]

Hallo zusammen,

um den 12. November habe ich bei Pyur den Altvertrag meines verstorbenen Vaters gekündigt.
In Absprache mit der Pyur-Bestellhotline habe ich vereinbart, daß die zwei Rufnummern
in meinen neuen Pyur Vertrag portiert werden sollen.
Somit auf mich einen neuen Vertrag zum 10.12.2025 abgeschlossen.
Gleiches Haus, hier ändert sich an den Gegebenheiten, Verkabelung/HÜP etc. nichts.
Kein Technikerbesuch.

Wie besprochen habe ich eine Mail an kundenservice@pyur.com
mit Kündigungsformular, Kündigungszusammenfassung und Portierungsauftrag gesendet.
In der Mail habe ich auch den Vorgang beschrieben.

Also war ich guter Dinge...

Mir wurde die Kündigung mit den alten Vertragsdaten und der Neuvertrag mit neuen Vertragsdaten zugesendet.

Vorab habe ich wegen der Portierung mal angefragt...
Jaja..
klappt alles.

Am 11.12.2025 hatte ich nur für die neue Rufnummer Telefoniedaten in meinem Account.

Also angerufen...
halten sie ihr Pin bereit...
Jouh...
eins...
zwei...
möchten sie ihre Hardware zurückschicken...
null...
endlich mal ein Mensch am Apparat...
Dort alles erklärt...
Moment, da muß ich nachfragen....
warten...
"Danke, daß sie gewartet haben..."
Ja, was soll ich sonst machen...

Ja, der Kollege meint, daß es klappt...
Ok...
Telefoniert habe ich hier im alten Vertrag, mit den alten Nummern.

Hm...
am 12.12 wurde dann der neue Vertrag aktiviert.
OK, mehr Geschwindigkeit, Telefonie nur noch mit der neuen Nummer.

Also wollte ich mich bei der Hotline nach dem aktuellen Stand erkundigen...
Ok...
der Person wieder alles erklärt...
Jaaaa...
hier kann ich nichts erkennen...
***hä***
Was läuft denn jetzt gerade mal wieder schief...
Und jetzt ?
Ich habe doch alles so gemacht wie mit ihnen abgesprochen -> siehe meine Mail vom 12.11.

Moment, ich leite sie mal weiter...

Dort wurde mir die Nummernportierung bestätigt...
das kann allerdings noch mehrere Tage (vom Fremdprovider) dauern.

Ich fragte so lange -> von Pyur zu Pyur...
Na ja...
der HotlineMitarbeiter war überrascht...

Mal sehen...

UND...

ich soll unbedingt in der Leitung bleiben, um das Gespräch JETZT NEU... nach Schulnoten zu bewerten....

Klasse...
ich MUß dort vorgefertigte Fragen beantworten, daß ich allerdings den Eindruck habe, daß der deine nicht weiß was der andere tut oder
sich jemand mal ordentlich meinen Vorgang anschaut...
Fehlanzeige...

Sorry, das musste jetzt sein

Wieso wirkt das so kompliziert auf mich und läßt mich etwas hilflos zurück ?

Gruß Hajooo

[Captain_Tsubasa]

um den 12. November habe ich bei Pyur den Altvertrag meines verstorbenen Vaters gekündigt.
In Absprache mit der Pyur-Bestellhotline habe ich vereinbart, daß die zwei Rufnummern
in meinen neuen Pyur Vertrag portiert werden sollen.
Somit auf mich einen neuen Vertrag zum 10.12.2025 abgeschlossen.

Das ist an sich keine Portierung.
Portierung bedeutet: Vertragsinhaber wechselt mit seiner Rufnummer von Anbieter A zu Anbieter B.

Du hättest den alten Pyur Vertrag deines Vaters auf dich umschreiben lassen müssen.
Wenn das erledigt ist, hättest du eine Bestätigung bekommen.
Danach hättest du genau den Vertrag auf ein neues Produkt ändern lassen können.

Ich glaube offen gesagt nicht, dass du da eine Lösung mit Pyur hinbekommst, zumindest nicht so, wie du es dir vorstellst.
Problem ist, dass sowas eigentlich gar nicht vorgesehen ist. Das merkst du auch daran, dass die MA dir nicht helfen können.
du hast vermutlich auch nichts schriftlich bekommen, außer zu deinem neuen Vertag, den du abgeschlossen hast.

Die einzige Lösung die ich sehe:
Die Rufnummer/n (die noch auf deinen Vater laufen) schnellstmöglich zu einem VOIP Anbieter zu portieren.
du musst dann die Daten deines Vaters eingeben.
z.B. Sip Gate (sollte gehen, wenn ich mich richtig erinnere). Dann kannst du mit den SIP Zugangsdaten über einer eigene fritzbox die Rufnummern hinterlegen und weiter über die Pyur Internetleitung nutzen.

Alternativ, wenn du die unbedingt in deinen neuen Pyur Vertrag mitnehmen willst: nach Portierung zu SIP Gate Inhaberwechsel auf dich machen und nachträgliche Portierung zu Pyur beantragen.

[Hajooo]

Ich glaube offen gesagt nicht, dass du da eine Lösung mit Pyur hinbekommst, zumindest nicht so, wie du es dir vorstellst.

Geht wohl doch
Die "alten" Nummern sind heute in meinem neuen Vertrag mit Sip-Daten etc. eingetragen.

Viele Grüße